Законодательство о защите прав потребителей регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Классификация споров, связанных с защитой прав потребителей

Споры, связанные с защитой прав потребителей могут подразделяться по видам требований, которые уполномочен заявить потребитель в случае обнаружения недостатков товара или оказанной работы (услуги):

1. Требования потребителя в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом:
   1. Споры, связанные с требованием замены на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула);
   2. Споры, связанные с требованием замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
   3. Споры, связанные с требованием соразмерного уменьшения покупной цены;
   4. Споры, связанные с требованием незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем либо третьим лицом;
   5. Споры, связанные с отказом от исполнения договора купли-продажи и требованием возврата уплаченной за товар суммы.
2. Требования потребителя при обнаружении недостатков оказанной услуги:
   1. Споры, связанные с требованием безвозмездного устранения недостатков, а если они не будут устранены в согласованный срок - отказом от заказа;
   2. Споры, связанные с требованием соответствующего уменьшения цены;
   3. Споры, связанные с требованием безвозмездного повторного оказания услуги;
   4. Споры, связанные с требованием возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков своими силами или с помощью третьих лиц.
3. Требования потребителя, связанные с привлечением к ответственности за нарушение обязательств:
   1. Споры, связанные с требованием взысканиия неустойки за нарушение исполнителем сроков исполнения обязательств;
   2. Споры, связанные с требованием денежной компенсации морального вреда;
   3. Споры, связанные с требованием взыскания штрафа за несоблюдение исполнителем добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.